Мы соблюдаем Закон «О защите прав потребителей». Вы можете обменять или вернуть товар, если он не подошел по размеру, форме, габаритам или цвету. Товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и чек должны быть сохранены. По закону, срок для обмена или возврата — 7 дней с момента получения. Доставку оплачивает покупатель.
Чтобы вернуть или обменять товар в Москве, привезите его в наш магазин. Покупатели из других городов могут отправить товар почтой или транспортной компанией. Перед отправкой позвоните нам: мы будем знать, что товар нужно заменить и сами отследим отправление.
Деньги возвращаются наличными, если приезжаете сами, или перечислением на карту (счет), с которой были списаны. Если покупатель — юридическое лицо, деньги переводятся на расчетный счет организации.
На всю продукцию нашего магазина действует гарантия от производителя. Если вы получили товар с дефектом или он сломался в течение гарантийного срока, мы отремонтируем его за свой счет, заменим на аналогичный или вернем деньги. Производители устанавливают разные сроки: уточняйте, сколько действует гарантия перед покупкой.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат новогодних товаров продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
I.ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия:
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Срок обмена и возврата искусственной ели надлежащего качества – 14 дней.
Порядок действий
1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. В заявлении указать требование, которое должен удовлетворить продавец. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу ёлку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении на возврат должно быть указано:
II. ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАКОВАННОЙ)
Товар считается бракованным, если:
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого новогодние товары не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
В ряде случаев товар не подлежит возврату:
1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.
ВОЗВРАТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата товара может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
ВОЗВРАТ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат проводится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Остались вопросы? Позвоните нам или отправьте запрос на электронную почту Decor@Xmas-studio.ru и мы с радостью на них ответим.
Чтобы вернуть или обменять товар в Москве, привезите его в наш магазин. Покупатели из других городов могут отправить товар почтой или транспортной компанией. Перед отправкой позвоните нам: мы будем знать, что товар нужно заменить и сами отследим отправление.
Деньги возвращаются наличными, если приезжаете сами, или перечислением на карту (счет), с которой были списаны. Если покупатель — юридическое лицо, деньги переводятся на расчетный счет организации.
На всю продукцию нашего магазина действует гарантия от производителя. Если вы получили товар с дефектом или он сломался в течение гарантийного срока, мы отремонтируем его за свой счет, заменим на аналогичный или вернем деньги. Производители устанавливают разные сроки: уточняйте, сколько действует гарантия перед покупкой.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат новогодних товаров продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
I.ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия:
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков (в том числе и электронных чеков, если покупка осуществлялась через интернет-магазин)
Срок обмена и возврата искусственной ели надлежащего качества – 14 дней.
Порядок действий
1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. В заявлении указать требование, которое должен удовлетворить продавец. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу ёлку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении на возврат должно быть указано:
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
II. ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАКОВАННОЙ)
Товар считается бракованным, если:
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого новогодние товары не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
В ряде случаев товар не подлежит возврату:
1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.
ВОЗВРАТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата товара может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
ВОЗВРАТ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат проводится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Остались вопросы? Позвоните нам или отправьте запрос на электронную почту Decor@Xmas-studio.ru и мы с радостью на них ответим.